Ingeval van technische problemen met een product van het bedrijf, geeft deze adviseur technische hulp aan de klant.
Je bent een technisch expert is, en je hebt ook kennis van talen en commerciële technieken.
Je moet immers de klanten op een verstaanbare manier informeren, hun vragen beantwoorden, advies geven over  onderhoud of eventuele herstellingen.
Technische adviseurs klantenondersteuning vind je terug in alle sectoren: van de ruimtevaart over de wapenindustrie tot in de houtsector.
Ze kunnen zich specialiseren in de meest verscheiden domeinen: van electronica over warmteleer tot de chemie... . 
Een probleem kan zich voordoen op de meest onverwachte momenten, je kan dus opgeroepen worden in het weekend, 's nachts op feestdagen... 

Een technisch adviseur kan ook instaan voor de coördinatie van een team van experten.